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售后服务

售后服务

 1、服务方式(shi)

咨询(xun)服(fu)务:用户在使用过程中遇(yu)到任何问题,均可致电本公(gong)司热(re)线服(fu)务电话(hua)咨询(xun),或登录(lu)企业网站www.jollydinosaurs.com查询(xun),本公(gong)司热(re)线电话(hua)提供7×24小(xiao)时服(fu)务;

包换(huan)服(fu)务:产(chan)品交付一个月(yue)内(nei)属于包换(huan)服(fu)务即(ji)DOA服(fu)务。非人为(wei)因素(su)或意外(wai)损坏造成的质(zhi)量问题,公司(si)负责免(mian)费换(huan)新(外(wai)观损坏,作(zuo)保修处(chu)理);

保修(xiu)(xiu)服务:在售出1年内提(ti)供(gong)完全免(mian)费(fei)服务,第2年起提(ti)供(gong)免(mian)费(fei)维修(xiu)(xiu)服务(LCD液(ye)晶屏除外),由送修(xiu)(xiu)方承担运输费(fei)用(yong)或现场支持费(fei)用(yong);

维(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服务:保修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)满后提供有(you)偿服务。有(you)偿服务期(qi)内的(de)产品,若出(chu)现质量(liang)问题,用户可(ke)以(yi)到当(dang)地售后服务中心(xin)(xin)要求维(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服务,当(dang)地无(wu)售后服务中心(xin)(xin)的(de),直接联系公司(si)本部要求维(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服务。

 

2、产品保修期限
保修日期以实际交货之日为准;
主要部件保修期限:具体请参见《产品主要部件保修期限表》。

 

3、本保修条款的适用范围
本保修条款仅适用KVM系列产品,保修部件仅指KVM系列产品出厂时配置的主机和部件;
单独销售的产品部件,具体服务承诺请参照其配套的保修凭证;
超过免费保修期后,将按照实际发生维修费用收费,提供有偿服务。

 

4、非保修范围
本产品整机或部件已经超出保修期;
未按说明书要求使用、保管、或操作造成的故障或损坏;
非授权机构人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;
使用非本公司提供的部件导致的故障或损坏(参见《装箱单》);
意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔等)导致的故障或损坏。

 

5、优先适用
双方就产品的售后服务内容有签订其他协议的,应优先按协议执行。

 

6、售后服务方式
本地服务:24小时深圳市范围内提供上门服务;
国内服务:a.将故障设备发到指定售后服务中心处理,收到故障设备维修完成后2个工作日内发回;b.若无法及时维修完成,我方提供同型号替代设备,保证用户的正常使用;
其他服务:设备机身贴有本公司维修服务信息,7×24小时热线服务电话,根据客户需求提供维修服务指导。

 

7、收费标准
保修期内:a.6个月以内保修运输费及零部件费用由本公司支付,维修设备运输方式应为铁路、公路或船运,若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担;
b.6个月以上保修运输费由使用方和本公司共同承担,维修零部件费用由本公司支付,维修设备运输方式应为铁路、公路或船运,运输费用由双方共同承担,若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担;
c.1年以上保修运输费由使用方承担,维修零部件费用由本公司支付,维修设备运输费用由使用方承担;
保修期外:运输费及材料费由客户承担,按实际发生维修费用收费;

 

8、服务支持系统
企业网站:http://www.jollydinosaurs.com
通信地址: 北京市昌平区回龙观镇金燕龙大厦415
售后技术热线:0755-82951050
服务支持:13910686472